Gewinnbringende Enttäuschung

Kein Unternehmen mag es, wenn Kunden enttäuscht sind. Doch wer zuhört und die richtigen Schlüsse zieht, kann die Beziehung nicht nur retten, sondern sogar verbessern.


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Kein Unternehmen mag es, wenn Kunden enttäuscht sind. Doch wer zuhört und die richtigen Schlüsse zieht, kann die Beziehung nicht nur retten, sondern sogar verbessern.